Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po obdržaní položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o jej vrátenie.

Podmienky vrátenia

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s pôvodnými štítkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj účtenku alebo doklad o kúpe.

Postup pri vrátení

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese koalawoodstore@gmail.com.

  • Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám štítok na vrátenie zásielky a pokyny, ako a kam máte balík poslať.

  • Upozorňujeme, že vrátený tovar musí byť zaslaný na adresu: [VLOŽTE ADRESU NA VRÁTENIE].

  • Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Poškodenia a problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku ihneď po prevzatí. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad:

  • Tovar podliehajúci skaze (potraviny, kvety, rastliny).

  • Produkty na mieru (špeciálne objednávky alebo personalizované položky).

  • Tovar osobnej starostlivosti (kozmetické výrobky).

  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny.

  • Výpredajový tovar (zľavnený tovar) a darčekové karty.

Výmena tovaru

Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť pôvodnú položku a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar zasiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený, s pôvodnými štítkami a v pôvodnom obale.

Vrátenie peňazí (Refundácia)

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže trvať určitý čas, kým refundáciu spracuje. Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na koalawoodstore@gmail.com.