Expédition et Livraison

Notre délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables. Notre entrepôt est situé en Pologne.

Commandes Internationales

La livraison standard ne dispose pas de suivi (tracking). Nous recommandons vivement d'ajouter un service de suivi pour les commandes internationales, en particulier pour les commandes supérieures à 20 £.

Délais de livraison estimés :

• Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrables

• Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables

• Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que des retards peuvent survenir (météo, jours fériés, dédouanement, etc.).

Articles endommagés ou manquants

Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la livraison, ou si votre commande arrive endommagée ou qu'un produit est manquant, il est de votre responsabilité de prendre autant de photos que possible et d'établir un constat de dommage ou de produit manquant auprès du transporteur.

Cela accélérera l'ensemble de la procédure. Si vous ne le faites pas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous rembourser, faute de preuves attestant que le colis était réellement endommagé ou qu'un article manquait.

Douanes

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à nos expéditions internationales.

Ces frais sont déterminés par le bureau de douane local de votre pays et incluent des frais de dédouanement, des droits de douane, la taxe sur les produits et services (TPS/GST) ainsi que d'autres taxes.

Koala Wood n'a aucun contrôle sur ces frais. Nous vous recommandons de toujours contacter votre bureau de poste local, les autorités ou les douanes si vous avez des doutes sur les frais locaux susceptibles d'être ajoutés à votre commande.