Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že od obdržení zboží máte 30 dní na to, abyste o něj požádali.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese koalawoodstore@gmail.com.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese koalawoodstore@gmail.com.

Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte si objednávku po jejím doručení a pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / nevratné zboží
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (například speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží osobní péče (například kosmetické výrobky). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte ohledně vaší konkrétní položky jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží ve slevě ani dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta na rozmyšlenou pro Evropskou unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schválena, budou vám peníze automaticky vráceny původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že zpracování a zaslání vrácené částky vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese koalawoodstore@gmail.com.