Polityka Zwrotów i Reklamacji
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Data obowiązywania: 18.02.2025
1. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
1.1 Warunki zwrotu
✅ Produkt nie może być używany, uszkodzony ani nosić śladów użytkowania.
✅ Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone).
✅ Koszt zwrotu produktu ponosi kupujący.
1.2 Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się z nami pod adresem koalawoodstore@gmail.com, informując o chęci odstąpienia od umowy.
- Odeślij produkt na adres: Koala Wood, Podrzecze 222, 33-386 Podrzecze w terminie 14 dni od zgłoszenia.
- Zwrot pieniędzy nastąpi do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, na ten sam sposób płatności, którym dokonano zakupu.
2. Brak możliwości zwrotu dla produktów personalizowanych
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, tj. personalizowanych.
❌ Nie przyjmujemy zwrotów produktów spersonalizowanych, np.:
- Produktów z grawerem, nadrukiem lub inną personalizacją.
- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie specyfikacji i podanych informacji.
3. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego).
3.1 Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami e-mailowo koalawoodstore@gmail.com, podając:
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia dokumentujące problem.
- Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, podamy Ci adres do wysyłki.
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
W przypadku uznania reklamacji, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze.